Politique de remboursement

Livraison et Retour

Chez Femesia.com, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison et de retour fluide et satisfaisante pour chacun de nos clients. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

 

Livraison

Délais de Livraison

  • Toutes les commandes sont traitées sous 24/72H.
  • Nos délais de livraison standard sont de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation.

 

Frais de Livraison

  • La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en ce moment.

 

Suivi de Commande :

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel

 

Politique de Retour :

  • Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

 

Conditions de Retour :

  • Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

Processus de Retour

  • Pour initier un retour, veuillez nous contacter notre email, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis.
En cas de demande de suivi :
  • Référez-vous simplement à la page "Suivre ma commande", afin de savoir quand sera livré votre colis.
    Les commandes sont expédiées sous 24/48H, et livrées entre 7 et 14 jours ouvrés.
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En cas de problème avec un article :

  • Vous avez reçu une mauvaise taille, le produit n’est pas conforme ou est endommagé ?
    Adressez-nous un mail à l’adresse suivante :     contactfemesia@gmail.com.
    L’équipe support vous répondra généralement sous 48H et fera son maximum pour vous aider en cas d’échange, retour ou remboursement.

 

 

 

 

 

 

 

Politique de Remboursement

Chez Femesia, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre pleinement à vos attentes ou peut présenter un problème. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement flexible pour vous assurer une expérience d'achat sans souci.

Délai de Remboursement :

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un échange ou remboursement si vous n'êtes pas satisfait ou si vous rencontrez un problème réel avec le produit.

 

Conditions de Remboursement

  • Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires et emballages.
  • Les demandes de remboursement doivent être accompagnées de la preuve d'achat et, si possible, d'une explication de la raison du retour.
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Modalités de Remboursement

  • Remboursement intégral (100%) : Si l'article présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description ou s'il y a un problème avec celui-ci (ex : livraison retardée de plus de 20 jours, en cas de casse pendant la livraison...), nous vous proposons un remboursement intégral. Il est également possible de procéder à un échange.

Droit de Rétractation

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient vis-à-vis du vendeur d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité. Il est à noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Merci de nous adresser un mail complet informant de votre retour à l’adresse suivante : contactfemesia@gmail.com

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire et précise (par exemple, par courrier postal ou électronique) à l’adresse suivante : contactfemesia@gmail.com

 

Modèle de formulaire de rétraction

Un modèle de formulaire de rétractation est disponible ci-dessous :

À l’attention de [Nom de l’entreprise, Adresse, Email] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

  • Commande n° : [insérer le numéro de la commande]
  • Commandée le : [insérer la date]
  • Reçue le : [insérer la date]
  • Nom du client : [insérer le nom]
  • Adresse du client : [insérer l'adresse]
  • Date et signature : [uniquement si ce formulaire est envoyé en version papier]

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, et non endommagés. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour ou preuve de l'expédition.

 

 

Processus de Remboursement

  • Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, en indiquant votre numéro de commande et les motifs de votre demande.
  • Une fois la demande reçue et approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour de l'article, le cas échéant.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l'article retourné ou la validation de votre demande de remboursement.

Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat chez Femesia.